上條様 ※以下敬称略：自律型人材を一言で言うと、「自分で考え自分で動く」ということです。
自律型人材には、2つの側面があります。
１つ目は、自分の裁量で業務を組み立て、効率的なアウトプットを出す「仕事自律」。２つ目は、will-can-mustを考えて自分のキャリアを能動的に作っていく「キャリア自律」です。
仕事自律の先にキャリア自律がありますが、「キャリアの棚卸を行って、やりたいことを見つけよう」とトップが発信したのは、長いリコーの歴史の中でも初めてだったのではないかと思います。

上條：基本的には、社員自らがキャリアのオーナーという考え方です。社員本人が、自律的にキャリアを考える、それが第一にあります。
ただそうは言っても、キャリアを自分一人で考えることはなかなか困難でもあります。そのため、第二に、上司が関わることで社員のキャリア構築の支援をしていきましょうという考えがあります。
そして第三に、利害関係のない第三者として、また業務多忙な管理職を支えるために、キャリアサポート室が存在しています。

上條：キャリアサポート室では、キャリア相談を含むキャリア支援関連の業務を担っていますが、多様な経歴を持つメンバーで構成されていることが特徴です。本務のメンバーは3人。あと、社内副業（※）の制度を活用したメンバーが9名います。所属も設計開発や新規事業、営業、事業戦略、人事と多岐にわたり、マネージャー経験者も7名います。

多様な職種や経歴を持つメンバーがいることによって様々な相談に対応できます。また、マネージャー経験者はマネジメントスキル以外にも労務管理やメンタルなどの知識も持ち合わせ柔軟な対応も可能にしています。

上條：2020年、従来のキャリアデザイン研修を一新しました。年代別だったものを目的別に変更したのです。
「転機の乗り越え方」や「活躍場所の見つけ方」など、自らのキャリア課題に合わせて、手挙げ制で受講できるようにしました。
また、キャリアプランを考える入口として、いつでも受けられるeラーニング「初めてのキャリアデザイン」を用意しています。

実は、2019年度までは、研修を必須型で実施してきました。ただ、課題もありました。例えば、受講生の期待と研修内容が合っていない、キャリア転機に対する悩みに対処できない、学生時代にキャリア教育を受けてきた学生が増えている、といったことです。
こうしたことを加味して内容を刷新しました。

また、キャリア相談へのハードルを下げることにも注力しています。今年2022年度は、比較的参加しやすいキャリアセミナーの実施に本格的に取り組みました。現在、セミナー1回あたり250～400名と参加者数も増え、手ごたえを感じています。

上條：相談業務では、キャリアコンサルタント資格を持つリコー社員が1回60分担当します。仕事のみではなくライフキャリア全般、社内だけでなく社外での活躍を含めて、相談者の意向に寄り添います。アドバイス一辺倒にならず、気づきを促すような相談をしていこうというのが方針です。

相談件数は、2019年から徐々に上がっていて、今年度は600名程度の利用が見込まれています。相談の内容は、個人を特定できないようにした上で、組織の課題、年代別のキャリア課題としてまとめ、定期的に人事部と共有しています。

上條：キャリア面談では予約システムを使っています。キャリア相談を受ける社員側、受け手である人事側の両方にメリットがあり導入しました。

このシステムを使う前は、メール等で予約を受け付け、そこからキャリアコンサルタントをアサインし個別に日程調整、アフターアンケートも事務局から送り回収する、というようにすべて手作業でやっていました。
こうしたプロセスはたくさんの問題がありました。例えば、相談者自身がどんなキャリアアドバイザーが対応するのか分からず不安を感じる…、日程調整の手間がかかる…、メール対応したかどうか一つ一つ確認作業が生じるなど…

業務管理システムを入れることで業務の一元管理、相談枠の事前設定、キャリアアドバイザーのプロフィール公開、相談者が自分の好きな枠で自分に合いそうなアドバイザーを選択できる、日程調整の手間がかからない、アンケート依頼のリマインドメール自動配信機能など、かなり業務効率が上がりました。

上條：1つ目は「提供価値」を考えることだと思います。キャリアサポート室として、どんな人にどんなものを提供したいのか、そのことによって企業組織にとってどんな価値が生まれるのということをまず明確にするのが大事だと考えています。

２つ目に「キャリア相談のハードル」をいかに低くするかということです。いくら仕組みを作ってキャリア相談できますよ、どんな悩みもお聞きしますよといっても、なかなか利用してくれないこともあります。もっとキャリアという言葉を身近に考えて、キャリアを考えるハードルを下げる必要があると思っています。

3つ目は、キャリアアドバイザーのスキルです。資質も必要ですし、資格を取ったから面談できるわけではなく研鑽も必要です。世の中の変化に応じてキャリアアドバイザーもそれに対応していくことがとても大切です。キャリアアドバイザーのばらつきをなくし品質を担保すること、そして面談プロセスを理解したうえで相談に乗ることが大切です。